Bij Speelgoed Verkoop streven we ernaar om je winkelervaring plezierig en zorgeloos te maken. Hieronder vind je alle details over onze verzend- en retourvoorwaarden.

Verzendinformatie

Bestelling verwerkingstijd

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen) na betalingsbevestiging.

Verzendmethoden & Levertijden

Wij bieden twee verzendopties om aan je behoeften te voldoen:

1. Standaardverzending

  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Verzendkosten: €12,95
  • Tracking: Inbegrepen

2. Gratis verzending

  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Verzendkosten: Gratis voor bestellingen boven €50
  • Tracking: Inbegrepen

Verzendbestemmingen

Wij verzenden wereldwijd, behalve naar sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Als je niet zeker weet of we naar jouw locatie verzenden, neem dan contact met ons op via [email protected] voordat je een bestelling plaatst.

Retourneren & Ruilen

Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je niet tevreden bent met je artikel, kun je het binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of ruilen.

Retourvoorwaarden

  • Het product moet in originele staat zijn – ongebruikt en in de originele verpakking met alle labels en accessoires
  • Het retourrecht geldt binnen 15 dagen na ontvangst van het product
  • Gebruikte producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze defect zijn
  • Retouren moeten vergezeld gaan van het originele aankoopbewijs

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd, tenzij defect:

  • Opmaakpoppen en kaphoofden
  • Poppenkleertjes
  • Poppenaccessoires die direct contact maken met de huid

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien je retouraanvraag in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [JOUW BESTELNUMMER]
  • Bericht: Voeg toe:
    • Je bestelnummer
    • Productnaam
    • Reden van retour
    • Bevestiging dat het product in originele staat is
    • Je naam, e-mailadres en telefoonnummer (optioneel)

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team beoordeelt je aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt je indien van toepassing een retourlabel.

Stap 3: Stuur het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het naar:

Speelgoed Verkoop
119 Pelikaanweg
Lelystad, NL 8218PG

Opmerking: Voor retouren buiten Nederland kunnen retourkosten van toepassing zijn, deze worden in mindering gebracht op je terugbetaling.

Stap 4: Ontvang je terugbetaling of nieuw product

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we je terugbetaling of verzenden we het vervangende artikel.

Details terugbetaling

  • Tijdschema: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour
  • Methode: Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal, creditcard, enz.)
  • Bedrag: Je ontvangt het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect was)

Ruilen

Als je een artikel wilt ruilen voor een ander product:

  • Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  • Vermeld duidelijk in je e-mail welk product je in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Als het nieuwe product duurder is, ontvang je een betaalverzoek voor het verschil
  • Als het nieuwe product goedkoper is, ontvang je een terugbetaling voor het verschil

Defecte producten

Als je een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected]. We zorgen voor een oplossing (reparatie, vervanging of terugbetaling) zonder extra retourkosten voor jou.

Belangrijke opmerking

Wij raden aan om een track & trace-service te gebruiken bij het retourneren van je product. Speelgoed Verkoop is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan.

Hulp nodig?

Als je vragen hebt over onze verzend- of retourvoorwaarden, neem dan gerust contact op met ons vriendelijke team via [email protected]. We helpen je graag!

Veel winkelplezier van het Speelgoed Verkoop team!