Bij Speelgoed Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan kunt u uw product binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Lees hieronder ons volledige retourbeleid.

Voorwaarden voor retourneren

  • Het product moet in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking met alle labels en accessoires
  • Het retourrecht geldt binnen 15 dagen na ontvangst van het product
  • Gebruikte producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze defect zijn
  • Retourzendingen moeten vergezeld gaan van het originele aankoopbewijs

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Opmaakpoppen en kaphoofden
  • Poppenkleertjes
  • Poppen accessoires die direct contact maken met de huid

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN] Beste team van Speelgoed Verkoop, Ik wil graag een product uit mijn bestelling retourneren/omruilen (doorhalen wat niet van toepassing is). Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN] Productnaam: [VOEG HIER HET PRODUCTNAAM IN] Reden voor retour: [VOEG HIER DE REDEN IN] Ik bevestig dat het product in originele staat is, ongebruikt en in de originele verpakking met alle labels en accessoires. Met vriendelijke groet, [VOEG HIER UW NAAM IN] [VOEG HIER UW E-MAILADRES IN] [VOEG HIER UW TELEFOONNUMMER IN] (optioneel)

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team zal uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel sturen indien van toepassing.

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Speelgoed Verkoop
119 Pelikaanweg
Lelystad, NL 8218PG

Opmerking: Voor retourzendingen buiten Nederland kunnen retourkosten van toepassing zijn. Deze worden in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuwe product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of verzenden wij het omgeruilde product.

Terugbetalingen

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour verwerkt
  • Methode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal, creditcard, etc.)
  • Bedrag: U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect was)

Omruilen

Als u een product wilt omruilen voor een ander product:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Indien het nieuwe product duurder is, ontvangt u een betalingsverzoek voor het verschil
  4. Is het nieuwe product goedkoper, dan ontvangt u het verschil terug

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt, neem dan direct contact met ons op via [email protected]. Wij zorgen voor een oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling, zonder dat u extra kosten hoeft te maken voor de retourzending.

Belangrijke opmerking

Wij raden u aan om een track & trace service te gebruiken bij het retourneren van uw product. Speelgoed Verkoop is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg zoekraken.

Heeft u nog vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen!